Retours & Échanges

Droit légal de rétractation (14 jours)

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.

Cadre de l'essai : Vous pouvez manipuler et tester l'appareil pour en établir la nature, les caractéristiques, le bon fonctionnement ainsi que l'adéquation de la taille des jambières, de manière identique à ce qui serait pratiqué en magasin (mise sous tension, test rapide du confort et de la coupe).

Utilisation et dépréciation : L'appareil de pressothérapie étant un dispositif de soin corporel, toute utilisation dépassant le simple test (ex: séance complète de récupération, traces de sudation, odeurs, présence de poils ou poussières sur les velcros, emballages de protection jetés) constitue une dépréciation du bien.

Décote : Conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation, en cas de dépréciation constatée résultant de manipulations autres que celles nécessaires à l'essai normal, une décote de 30% à 50% du prix d'achat sera appliquée sur le remboursement. Cette somme correspond aux frais de désinfection, de remise en état et à la perte de valeur marchande du produit qui ne pourra plus être revendu comme neuf.

Exception – Produits scellés (Hygiène)

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits qui ont été descellés par le client après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Cette exception s'applique strictement aux consommables (tels que les sous-jambières hygiéniques en sachets à usage unique) dès lors que leur sachet de protection a été ouvert.

Essai [R]-FLOW 30 jours (engagement commercial)

Indépendamment du droit légal, [R]-FLOW propose une politique commerciale d'essai de 30 jours à compter de la date d'achat. Cet avantage permet de vérifier que le produit correspond à vos attentes.

Cet essai ne constitue pas une extension du droit légal de rétractation, mais un avantage commercial accordé par [R]-FLOW.

Comment ça marche ?

Pour bénéficier d'un remboursement intégral dans le cadre de cet essai commercial (entre le 15ème et le 30ème jour), le produit doit impérativement être retourné :

• → Dans son emballage d'origine complet (carton + tous les éléments remis dans leurs sachets plastiques de protection)
• → Complet (avec tous les accessoires, notice, câbles, etc.)
• → Dans un état de propreté irréprochable et parfaitement fonctionnel permettant sa revente immédiate comme neuf

Les consommables (comme les sous-jambières hygiéniques) descellés ne sont pas repris.

Comment effectuer un retour ?

Échanges

Nous ne proposons pas d'échange direct. Si vous souhaitez échanger votre produit :

• → Effectuez un retour selon la procédure ci-dessus
• → Passez une nouvelle commande pour le produit souhaité

Produit défectueux ou non conforme

Si vous avez reçu un produit défectueux ou non conforme à votre commande :

1. Formulez des réserves écrites auprès du transporteur au moment de la réception
2. Contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison via notre formulaire de contact ou par email à hello@r-flow.fr

Dans ce cas, les frais de retour sont pris en charge par [R]-FLOW.

Les clients professionnels ne bénéficient pas du droit de rétractation.

Le droit de rétractation de 14 jours est réservé exclusivement aux consommateurs (clients particuliers) conformément au Code de la consommation.

Délai de réclamation :

Toute réclamation doit être formulée par écrit dans un délai de 8 jours à compter de la livraison au service clients [R]-FLOW : sav@r-flow.fr

FORMULAIRE DE RÉTRACTATION

À l'attention de : TAUPAZ SAS, 6 rue Gérando 75009 Paris

Email : hello@r-flow.fr

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Référence du produit : _______________________________________________

N° de commande : _______________________________________________

Commandé le : _______________________________________________

Reçu le : _______________________________________________

Nom, Prénom : _______________________________________________

Adresse : _______________________________________________

Date : _______________________________________________

Signature