Politique de Livraison

Zones de livraison

Nous livrons dans les pays suivants :

  • - France métropolitaine (hors DOM-TOM)
  • - Union Européenne : Allemagne, Belgique, Danemark, Espagne, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Tchéquie

Frais de livraison

France métropolitaine

  • - Livraison gratuite pour toute commande de 40€ et plus
  • - En dessous de 40€ : frais de port applicables (calculés au moment de la commande)

Union Européenne

  • - Frais de port calculés au moment de la commande

Délais de livraison

Préparation et expédition

Votre commande est préparée et expédiée sous 24 à 48 heures ouvrées après validation de votre paiement.

Délais indicatifs de livraison

  • - France métropolitaine : 2 à 3 jours ouvrés après expédition
  • - Union Européenne : 10 à 15 jours ouvrés après expédition

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon votre localisation et les conditions de transport.

Vous choisissez quand et où recevoir votre colis (via notre transporteur DPD)

Comment ça fonctionne ?

Nous utilisons le service premium DPD Predict, un service qui vous met aux commandes de votre livraison :

1 Vous passez commande
Lors de votre commande, vous indiquez votre adresse de livraison souhaitée.

2 Nous préparons et expédions
Une fois votre colis expédié, vous recevez un email de notre part avec votre numéro de suivi.

3 DPD vous contacte
Avant la livraison, DPD vous envoie un SMS et un email pour vous proposer des options de livraison.

4 Vous personnalisez votre livraison
Vous pouvez choisir parmi plusieurs options :

  • ✅ Choisir un créneau horaire
  • ✅ Modifier la date de livraison
  • ✅ Changer l'adresse de livraison
  • ✅ Rediriger vers un point relais Pickup près de chez vous

⚠️ Important : Vous devez valider votre choix avant 23h le jour de réception du message DPD.

Et si je ne réponds pas ?

Pas d'inquiétude ! Plusieurs scénarios :

  • - Le livreur tente une livraison à l'adresse indiquée lors de votre commande
  • - En cas d'absence, le livreur dépose un avis de passage dans votre boîte aux lettres
  • - Le colis peut être redirigé automatiquement vers un point relais Pickup à proximité (selon disponibilité et dimensions du colis)
  • - Vous recevrez un nouvel email/SMS pour reprogrammer votre livraison

Le jour J

Le jour de la livraison, vous recevez un SMS de rappel avec votre créneau horaire. Une signature sera demandée à la réception du colis.

Suivi de votre commande

Vous pouvez suivre votre colis à tout moment via :

  • - Le numéro de suivi envoyé par email
  • - Le site DPD : www.dpd.com
  • - L'application mobile DPD

Colis endommagé ou manquant

En cas de produit endommagé, manquant ou non conforme :

  1. Formulez des réserves écrites auprès du transporteur au moment de la réception
  2. Contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison via notre formulaire de contact ou par email à hello@r-flow.fr

Nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais.

Des questions sur votre livraison ?
Contactez-nous à hello@r-flow.fr ou via notre formulaire de contact.

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